Pengurus Komuniti dalam talian: Hat Moderator - bahagian

Bahagian pengurus komuniti dalam talian yang paling terkenal adalah menyederhanakan komen komuniti, tetapi ia adalah sesuatu yang perlu dilakukan. Tugas ini mendapat rap bang kerana

• Anda mungkin perlu menghapus komen.

• Anda mungkin perlu mengingatkan peserta untuk bermain bagus.

• Anda mungkin mengharamkan anggota yang kasar atau pesalah biasa.

• Anda tidak boleh memilih sisi.

• Anda perlu kekal positif walaupun ada orang lain yang membuat anda atau melakukan yang terbaik untuk membangkitkan kontroversi.

• Anda berurusan dengan banyak jenis keperibadian.

Bagaimana untuk menyederhanakan komen dalam komuniti dalam talian

Mungkin aspek yang paling dibincangkan mengenai pengurusan komuniti dalam talian adalah menyederhanakan komen kerana ia sering menyebabkan yang paling kontroversi. Walaupun penyederhanaan komen hanyalah satu aspek kecil dari pekerjaan, jika ahli komuniti anda tidak menghargai yang anda minta dia mengedit atau memadamkan ulasan, atau jika anda memadamkan ulasan atau melarang ahli untuk komentar yang tidak sesuai, tindakan anda dapat menjadi sumber wacana dalam talian.

Perlu diingat bahawa negatif masyarakat bukan sesuatu yang berlaku setiap hari dan lebih banyak berlaku di masyarakat yang kurang moderat atau tidak diprogramkan. Satu-satunya sebab yang anda dengar begitu banyak tentangnya adalah kerana ahli tidak puas hati suka mengambil keluhan mereka secara terbuka, dan tidak ada yang negatif orang tidak suka lebih daripada diminta untuk mengekalkan negativitynya di cek.

Tidak setiap komen akan menjadi negatif, tetapi itu adalah komen yang tidak menyenangkan yang akan menarik perhatian anda. Sangat sedikit orang yang bertindak balas secara negatif kepada komen positif. Komen-komen positif tidak menyebabkan orang ramai dimatikan dan meninggalkan komuniti selama-lamanya ataupun mereka mungkin akan membangkitkan emosi yang kuat. Oleh itu, komen warna-warni atau panas yang anda mungkin perlu sederhana.

Anda juga dalam talian untuk memantau rangkaian sosial untuk melihat apa yang orang lain katakan tentang jenama anda. Jangkau dan sertai perbualan. Jika jenama sedang dibincangkan dalam cahaya positif, katakan "terima kasih" dan tanyakan apa yang paling mereka sukai. Jika anda mendapati komen-komen negatif, tanya tentang pengalaman buruk dan bawa ia secara peribadi jika perlu.

Ulasan moderasi tidak mengeluarkan smackdowns kepada naysayers atau memadam kandungan. Ia memastikan bahawa kandungan mengalir secara positif dan produktif, walaupun kadang-kadang orang tidak bersetuju.

Bagaimana untuk mengadili dan memeterai hujah dalam komuniti dalam talian

Salah satu topi yang tidak menarik yang dipakai oleh pengurus komuniti adalah dalam menghalang bantahan di kalangan ahli komuniti.Apabila anda kandungan berat, sama ada kandungan itu dalam bentuk catatan blog atau tweet, anda menjemput orang memberi komen.

Walaupun ini betul-betul apa yang anda mahu, anda juga harus memasukinya dengan pemahaman bahawa semua orang tidak merasakan cara yang sama. Kadang-kadang jawatan yang paling tidak bersalah boleh membawa kepada peperangan api dan pergaduhan keluar-dan-keluar.

Terserah kepada anda, sebagai pengurus komuniti, untuk memastikan bahawa orang berada di topik dan menyimpan topi pada pen racun mereka. Perselisihan pendapat yang menghormati digalakkan dan membawa kepada perbualan yang mendorong pemikiran. Sebaliknya, hujah boleh meletakkan peredam pada getaran.

Mendapatkan perkara-perkara yang kembali ke landasan dengan cara diplomatik kadang-kadang menjadi satu cabaran, tetapi untuk sebahagian besar, anda akan mendapati orang-orang yang menerima. Biarkan mereka tahu anda menghargai semangat mereka, tetapi ingatkan mereka ia adalah perbincangan masyarakat. Anda mungkin perlu membuang soalan atau subtopik untuk mendapatkan kembali perkara.

Sebagai parti yang neutral, anda tidak boleh berpihak, tetapi anda boleh menggalakkan semua pihak untuk menghormati argumen terbaik mereka. Dalam perbincangan yang berat, sangat jarang bahawa kedua-dua belah pihak akan menyerah dan bersetuju dengan orang yang dia berdebat, tetapi anda boleh mendapatkan setiap sisi untuk mendengar dan kemudian teruskan.