Pengurus Komuniti dalam talian Memberi Maklumbalas di antara Ahli-ahli dan Paten-patung

Pengurus komuniti dalam talian berfungsi sebagai jambatan antara jenama dan pelanggannya. Peranan ini melibatkan komunikasi, maklumat berkaitan dari jenama kepada pelanggan dan dari pelanggan kepada jenama.

Maklum balas kepada komuniti dalam talian

Pelanggan mempunyai kepentingan yang berminat dalam jenama kegemaran mereka. Mereka membelanjakan wang untuk produk atau perkhidmatan dan juga menyediakan pemasaran kata-mulut. Mereka tidak suka dibiarkan dalam kegelapan. Pengurus komuniti memastikan mereka mendapat berita dan kemas kini melalui pelbagai saluran:

• Blogs

• Rangkaian sosial

• Newsletters

• Webinars

• Komersial

• Kempen pemasaran

• Meetups, tweetups dan conferences

• > Survei dan soal selidik

• Kebanyakan pelanggan dan ahli komuniti tidak memerlukan keseluruhan. Jika anda mahu mereka menyertai komuniti anda dan menunjukkan kesetiaan kepada jenama anda, anda perlu membawa berita terlebih dahulu.

Mereka akan merasa dikhianati jika mereka membaca tentang pelancaran produk di akhbar atau melihat anda di TV bercakap tentang apa yang akan datang seterusnya. Mereka mahu menjadi yang pertama tahu, jadi menawarkan berita dan kemudian membuat mereka merasa istimewa dan berharga.

Maklum balas kepada jenama

Pengurus komuniti adalah alat yang paling penting - bukan kerana anda mencatatkan maklumat produk dan mengedarkan kod kupon, tetapi kerana anda dapat memberikan maklum balas yang berharga kepada tim anda. Jenama ini harus mengenali bahawa pengurus komuniti tahu lebih banyak tentang pelanggan mereka daripada orang lain.

Boleh dikatakan bahawa pengurus komuniti adalah orang yang paling penting dalam pasukan kerana anda tahu banyak mengenai kebiasaan dan keperluan komuniti anda.

Sebahagian daripada advokasi untuk pelanggan adalah untuk memastikan jenama itu mendengar. Terserah kepada pengurus komuniti untuk memastikan bahawa mereka mengambil perhatian dengan menganjurkan mesyuarat pasukan biasa, mengedarkan laporan mingguan atau bulanan, dan berkongsi analisis statistik lalu lintas dan data.

Tanggungjawab pengurus komuniti untuk kedua-dua jenama dan pelanggan juga bermakna dia harus memantau semua salurannya dengan teliti untuk memastikan kempen berfungsi dan masyarakat gembira. Sekiranya kempen tidak seperti yang dirancang atau jika keadaan negatif berada di atmosfer, pengurus komuniti mempunyai tugas untuk melaporkan ini dengan segera, secara bertulis untuk memastikan tidak ada kesilapan, jadi perkara-perkara tidak dikendalikan.