Menggunakan Big Data untuk Memahami Pelanggan - dummies

Dengan Big Data, anda boleh menjadi pelanggan dengan cara yang anda tidak pernah dapat sebelum ini. Anda boleh melangkaui laporan transaksional mengenai tabiat pembelian pelanggan dan menumpukan kepada sentimen pelanggan dan motivasi.

Syarikat hari ini mempunyai peluang untuk "mengetahui" setiap kebiasaan individu pelanggan. Daripada mencipta kumpulan buatan pelanggan yang mungkin mempunyai minat yang sama, perniagaan boleh segmen dan menyesuaikan dengan berkesan tawaran mereka kepada setiap pelanggan. Dengan mengetahui tabiat pelanggan, syarikat tidak boleh hanya menyasarkan niche dengan lebih tepat, tetapi juga mengungkap pasaran baru untuk barangan mereka, memahami keperluan pelanggan dengan lebih lengkap, dan memperluaskan tawaran khusus yang tepat pada waktunya.

Berikut adalah tiga manfaat utama menggunakan Big Data untuk memahami pelanggan anda:

• Kepuasan pelanggan: Anda boleh membuat peminat yang setia dan yang bercakap tentang produk anda kepada orang lain di media sosial. Keadaan ini mewujudkan tenaga jualan bahawa wang tidak boleh dibeli.

• Lebih banyak wang bagi setiap pelanggan: Menawarkan hanya produk yang tepat pada masa yang tepat meningkatkan pembelian.

• Pengekalan: Anda menyimpan pelanggan lebih lama dengan menunjukkan kepada mereka bahawa anda memahami keperluan mereka dan dapat memberikan mereka produk yang memenuhi keperluan tersebut.

Syarikat-syarikat yang menggunakan Big Data dapat mengekstrak nilai dalam beberapa cara baru. Faktor-faktor utama berikut memberi penerangan tentang mengapa syarikat percaya bahawa Big Data memberikan peluang yang sangat baik:

• Alat baru tersedia. Anda boleh menggunakan alat yang kini tersedia untuk menganalisis data baru ini dalam waktu dekat. Alat ini termasuk sensor data yang mengumpul sejumlah besar maklumat mengenai bagaimana mesin dan elektronik sedang melaksanakan.

• Wawasan baru adalah mungkin. Mampu menganalisis data menyediakan keupayaan untuk mengekstrak pemahaman utama yang dapat meningkatkan keuntungan.

• Jenis data baru sedang dihasilkan. Beberapa data sosial memperkatakan sentimen pelanggan, yang tidak ternilai kepada syarikat. Data sentimen pelanggan membolehkan syarikat tahu apa tawaran akan berjaya kerana mereka mengetahui bagaimana pelanggan bercakap tentang dan mengkaji semula produk mereka.

• Perkembangan baru menjadikan storan awan menjadi kenyataan. Data pergudangan kurang menjadi masalah sekarang bahawa perniagaan boleh menggunakan storan awan, yang lebih murah dan sama seperti yang boleh diakses.