Video: 15 Cara Membuka Usah Kuliner dengan Modal Kecil 2025
Media sosial menyediakan banyak cara untuk berhubung dengan pelanggan anda dan menjawab soalan. Dalam Laporan Keutamaan Pengguna Avaya 2011, cara hubungan pilihan untuk perkhidmatan pelanggan adalah telefon. (Dalam kajian lain, seperti kajian American Express 2012, telefon hanya dipilih untuk isu-isu yang rumit.) Pilihan kedua untuk komunikasi adalah e-mel, diikuti dengan perkhidmatan layan diri web (seperti FAQ), dan kemudian sembang web.
Dalam sembang web secara langsung, pelanggan menanyakan soalan mereka atau menerangkan isu-isu mereka dan anda (atau pekerja anda) memberikan jawapan segera dan khusus. Sembang web adalah cara yang fleksibel (dan cepat) untuk menangani isu-isu pelanggan yang mudah yang muncul - selepas pelanggan membaca Soalan Lazim anda. Bentuk hubungan ini boleh dikendalikan oleh seseorang di pejabat anda atau melalui peranti mudah alih atau telefon pintar.
Memandangkan masyarakat menjadi mudah alih (pelanggan telefon pintar mengungguli 100 juta pada bulan Januari 2012) dan tablet menjadi biasa (70 juta sekarang, dengan unjuran 133. 5 juta menjelang 2015), lebih banyak pengunjung web ingin mendapatkan jalan untuk mendapatkan jawapan pantas dan langsung kepada soalan mereka.
Jika anda ingin menjangkau orang yang melawat tapak anda melalui sembang web, lihat aplikasi elegan dan fleksibel dan mudah digunakan yang dipanggil SnapEngage. Platform berasaskan web membolehkan anda menambah tindakan hubungan segera ke blog, laman web, dan halaman perniagaan Facebook anda.
Anda boleh mendaftar untuk percubaan 15 hari percuma di laman web SnapEngage. Anda boleh memasang aplikasi di blog atau laman web dalam masa kurang dari lima minit dengan meletakkan coretan kod yang dibekalkan dalam HTML footer tata letak anda. Aplikasi ini muncul sebagai tab Bantuan di sebelah kiri halaman (lihat angka).
Anda (atau pekerja anda) boleh melog masuk ke klien web dalam talian SnapEngage (lihat pandangan sebelah pengunjung dalam angka ini) untuk mengendalikan sebarang permintaan sembang masuk. Jika anda bercadang untuk menjadi mudah alih, anda boleh menjawab sembang melalui Google Talk atau aplikasi mudah alih Skype pada telefon pintar anda.
Selepas anda berbual dengan pengunjung, anda boleh memberikan maklumat lanjut. Sebagai contoh, dengan memasukkan satu arahan pintasan tunggal, anda secara automatik boleh mengalihkan pelawat ke halaman lain di laman web anda untuk menerangkan perkhidmatan atau menunjukkan produk.
Jika anda mempunyai buku atau produk untuk dijual di Amazon, sebagai contoh, anda boleh menetapkan kata kunci yang mengarahkan pelawat ke halaman buku atau produk anda di Amazon (lihat angka), memasukkan kod afiliasi anda.
Jika anda tidak dapat bersembang (dalam mod komunikasi apa pun - anda dapat tidur) dan seseorang mengklik pada tab Kenalan, tingkap dibuka menunjukkan bahawa pengunjung akan menghantar mesej kepada anda melalui e-mel.
Anda juga boleh menambah ikon "Chat dengan kami" ke halaman Facebook anda untuk menjemput pengunjung untuk bersembang. Memang, seseorang boleh menghubungi anda dengan menggunakan sembang Facebook, tetapi apabila anda dihubungi melalui butang yang diperibadikan oleh platform, pengunjung mendapat antara muka yang lebih peribadi, seperti ditunjukkan dalam angka ini.
Transkrip sembang boleh dihantar ke alamat e-mel anda untuk susulan. SnapEngage menawarkan pelbagai pilihan dan konfigurasi yang lain. Lawati laman web mereka untuk mendapatkan maklumat lanjut.
