Video: Alat Ramalan: Pendulum - Bagaimana Memilih Pendulum Yang Sesuai, Cara Menggunakannya & Banyak Lagi 2025
Media sosial boleh membantu anda mengurus pertanyaan perkhidmatan pelanggan anda untuk perniagaan anda. Sekiranya anda sudah mengetahui tentang isu syarikat anda, meja perkhidmatan dalam talian boleh menjadi keuntungan yang berkesan untuk kecekapan.
Memiliki platform untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan dari tetingkap penyemak imbas atau peranti mudah alih adalah idea yang hebat. Untuk perniagaan yang mengendalikan banyak permintaan, perisian meja bantuan boleh dijawab. Dengan cara ini, anda boleh bertindak balas dengan segera kepada pertanyaan pelanggan, aduan, dan pertanyaan perkhidmatan.
Beberapa pilihan meja bantuan berasaskan web boleh didapati, termasuk Zendesk yang popular. Suite perisian mereka membolehkan mereka yang menyediakan perkhidmatan pelanggan untuk menerima, memproses, dan memberi respons kepada permintaan perkhidmatan di satu kawasan berpusat. Platform ini kini digunakan oleh lebih daripada 20, 000 organisasi di seluruh dunia.
Zendesk memudahkan perbualan melalui web, e-mel, telefon, Twitter, Facebook, peranti mudah alih, sembang dalam talian, forum komuniti, pangkalan pengetahuan dan banyak lagi.
Zendesk menggabungkan lebih daripada 90 penyelesaian. Sebagai contoh, banyak perniagaan yang semakin meningkat menggabungkan sokongan Zendesk dengan platform komunitas Salesforce atau Dapatkan Kepuasan.
Satu lagi penyelesaian popular berasal dari UserVoice. Sebagai pengganti halaman FAQ, pelanggan anda boleh mendapatkan jawapan dari widget UserVoice, yang ditunjukkan dalam angka tersebut. Seorang pelanggan menanya satu soalan, dan UserVoice Instant Answers menarik jawapan dari pangkalan pengetahuan dalam talian yang telah anda tetapkan. Papan pemuka perniagaan anda menunjukkan kepada anda jawapan yang terdapat di pangkalan pengetahuan anda adalah prestasi terbaik, jadi anda boleh mengedit maklumat yang diperlukan.
Kedua-dua platform menyediakan meja bantuan bersepadu dan portal sokongan pelanggan. Perisian meja bantuan adalah berasaskan web (juga tersedia di peranti mudah alih) dan meliputi sokongan pelanggan, tiket masalah, dan pangkalan pengetahuan.
UserVoice menawarkan pelan asas percuma yang merangkumi maklum balas dan modul meja bantuan mereka untuk satu ejen serta Inspektor, alat yang mengagregatkan maklumat mengenai pelanggan anda dari sistem anda sendiri serta data yang tersedia secara umum dari rangkaian sosial dengan cepat. Data ini berguna apabila anda tidak mempunyai maklumat mengenai orang yang membuat permintaan tersebut.
Pakej permulaan Zendesk berharga $ 20 setahun untuk tiga ejen dan termasuk apl mudah alih asli, seperti iPad, iPhone, Android, BlackBerry, dan Windows Phone.
